Política de Reembolsos y Derecho a Retracto de Pautafy

Última actualización: 9 de junio de 2026

Queremos ser totalmente transparentes con cómo funcionan los reembolsos en Pautafy, porque vendemos créditos digitales que se consumen al instante. Lee esta Política antes de comprar: al comprar créditos declaras que la conociste y la aceptaste.

Esta Política forma parte de nuestros Términos y Condiciones y se rige por la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.

Responsable del Servicio: Pautafy — Chile.

Contacto: soporte@pautafy.com

1. Lo más importante en una frase

Un crédito ya usado no se reembolsa (porque el servicio ya se prestó), pero los créditos que compraste y NO usaste sí pueden reembolsarse en los casos que se explican abajo.

Además, te damos créditos gratis al registrarte justamente para que pruebes Pautafy antes de pagar. Te recomendamos usarlos primero.

2. Por qué los créditos son un "servicio que se presta de inmediato"

Cuando compras un pack, recibes créditos. Cada vez que generas un anuncio, el Servicio trabaja de inmediato: procesa tu Contenido, consume recursos de inteligencia artificial y te entrega el resultado. En ese momento el servicio asociado a ese crédito ya se prestó y tiene un costo que no podemos recuperar.

Por eso, igual que ocurre con la mayoría de los servicios digitales que se consumen al instante (como descargas o generaciones bajo demanda), un crédito ya usado no es reembolsable.

3. Derecho a retracto (Art. 3 bis, Ley 19.496)

La ley chilena contempla un derecho a retracto de 10 días para ciertas contrataciones electrónicas. La misma ley permite excluir o limitar ese derecho en la contratación de servicios, siempre que se informe de forma clara y previa. Pautafy es un servicio digital que comienza a prestarse apenas usas un crédito, por lo que aplicamos esta regla así:

• Créditos NO usados: si compraste un pack y no has usado ningún crédito de esa compra, puedes ejercer el retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la compra, escribiéndonos a soporte@pautafy.com. Te reembolsaremos el monto pagado por esa compra.
• Créditos ya usados (consumidos): una vez que usas un crédito, autorizas y aceptas que el servicio de ese crédito comienza a prestarse de inmediato, y por ello se excluye el derecho a retracto sobre los créditos ya consumidos. El retracto, si corresponde, solo cubre los créditos no usados de esa compra.
• En todos los casos, conforme a la ley, el reembolso solo comprende las sumas que NO corresponden a servicios ya prestados a la fecha del retracto.

Esta exclusión te la informamos de forma clara, previa e inequívoca antes de tu compra, como exige la ley.

4. Resumen de cuándo SÍ y cuándo NO hay reembolso

SÍ reembolsamos:

• Falla del Servicio: si la generación de un anuncio falla por un problema técnico nuestro, el crédito vuelve automáticamente a tu cuenta para que lo reintentes. No tienes que pedir nada.
• Retracto de una compra sin créditos usados: si te arrepientes dentro de 10 días y no usaste ningún crédito de esa compra, te devolvemos el monto pagado.
• Cobro duplicado o erróneo: si Mercado Pago te cobró dos veces o por un monto incorrecto, te devolvemos la diferencia. Avísanos con el comprobante.
• Cuando la ley del consumidor te dé derecho a ello, por ejemplo si el Servicio no se ajusta a lo que ofrecimos. Tus derechos como consumidor son irrenunciables.

NO reembolsamos:

• Créditos ya usados / anuncios ya generados, porque el servicio ya se prestó.
• Que no te guste el resultado. El gusto es subjetivo y la inteligencia artificial entrega estilos distintos. Si el anuncio se generó y entregó bien, el crédito se considera usado. (Por eso existen los créditos gratis: para probar antes de pagar.)
• Créditos gratis de bienvenida, que no tienen valor en dinero.
• Cierre de cuenta por incumplimiento o fraude: si cerramos tu cuenta por uso indebido, los créditos asociados pueden perderse.

5. Garantía legal del consumidor

Nada en esta Política afecta la garantía legal ni los demás derechos que la Ley 19.496 te reconoce. Si el Servicio presenta una falla que nos sea imputable y que no podamos solucionar, tienes derecho a las soluciones que la ley contempla (por ejemplo, la devolución que corresponda). Para problemas con un anuncio puntual, lo primero y más rápido suele ser regenerarlo (te reembolsamos el crédito si la falla fue nuestra); escríbenos y lo resolvemos contigo.

6. Cómo pedir un reembolso

1. Escríbenos a soporte@pautafy.com desde el correo de tu cuenta.
2. Cuéntanos qué pasó e incluye, si aplica, el comprobante de pago de Mercado Pago y la fecha de la compra.
3. Te responderemos lo antes posible. Si el reembolso procede, lo gestionaremos a través del mismo medio de pago (Mercado Pago) o el que acordemos.
4. Plazo de devolución: procesaremos los reembolsos que correspondan dentro de los plazos legales. La ley contempla un máximo de 45 días para la devolución en los casos de retracto; en la práctica buscamos hacerlo mucho antes.

7. Reclamos

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o ante el Juzgado de Policía Local que corresponda a tu domicilio. Igual te pedimos que primero nos escribas a soporte@pautafy.com: casi todo se resuelve directamente y más rápido.

8. Contacto

Reembolsos, retractos y garantías: soporte@pautafy.com

Responsable del Servicio: Pautafy — Chile.